La labor de la biblioteca y del bibliotecario es socialmente necesaria. No obstante, éstas son poco conocidas por la sociedad, ya que se percibe como bibliotecario a toda persona que trabaja en una biblioteca, sin reconocer la amplitud y variedad de su labor y funciones. A partir del enfoque etnometodológico y, específicamente, a través de la técnica de observación participante, la importante labor de la biblioteca y los bibliotecarios fue estudiada, durante casi dos años, en dos bibliotecas diferentes ubicadas en la ciudad de Mérida. Los resultados se presentan desde la perspectiva interna que proporciona este enfoque y se complementan con la perspectiva estereotipada externa.